«La demanda se presentó en un tribunal federal de Seattle, donde tiene su sede Amazon»
Seattle, Washington │Por Ángel Ramírez│Escritor de LAGLvL
la Comisión Federal de Comercio (FTC, por sus siglas en inglés) de Estados Unidos demandó a Amazon por supuestamente inscribir a los clientes en su programa de suscripción Prime sin su conocimiento. La FTC acusa a Amazon de usar «diseños de interfaz de usuario manipuladores, coercitivos o engañosos conocidos como ‘patrones oscuros’ para engañar a los consumidores para que se suscriban a Prime y dificultarles la cancelación de las membresías»123.
La demanda se presentó en un tribunal federal de Seattle, donde tiene su sede Amazon, y alega que el gigante tecnológico “engañó deliberadamente a millones de consumidores para que se inscribieran sin saberlo en Prime”. La FTC también acusa a Amazon de intentar obstaculizar su investigación sobre Prime, que comenzó en 2021, en varias ocasiones12.
¿Qué es Prime y qué beneficios ofrece?
Prime es un servicio de suscripción de Amazon que ofrece beneficios como envíos rápidos y gratuitos, acceso a Prime Video, Prime Music y Prime Reading, entre otros12. El servicio tiene más de 200 millones de miembros en todo el mundo que pagan $899 al año o $99 al mes12.
En los primeros tres meses de este año, Amazon reportó que ganó $9.6 mil millones por suscripciones, un 17% más que en el mismo período del año pasado12.
¿Qué patrones oscuros usó Amazon según la FTC?
La FTC afirma que Amazon usó varios patrones oscuros para inducir a los consumidores a suscribirse a Prime y evitar que lo cancelaran. Algunos ejemplos son los siguientes:
- Presentar una opción para comprar artículos en Amazon sin suscribirse a Prime más difícil o menos visible que la opción para suscribirse a Prime12.
- Mostrar un botón para completar las transacciones que no indicaba claramente que también inscribiría al usuario en Prime12.
- Crear un proceso de cancelación “laberíntico” que distraía o disuadía a los usuarios de seguir con su intención de cancelar12.
- Mostrar advertencias sobre perder beneficios, descuentos promocionales u ofertas en ofertas para disuadir a los usuarios de cancelar12.
La FTC sostiene que estos patrones violan la Ley FTC y otra ley llamada Restore Online Shoppers’ Confidence Act12.
¿Qué busca la FTC con la demanda?
La FTC busca una orden judicial permanente que prohíba a Amazon usar patrones oscuros para inscribir o mantener a los consumidores en Prime. También busca una compensación monetaria para los consumidores afectados por las prácticas ilegales de Amazon12.
“Amazon engañó y atrapó a las personas en suscripciones recurrentes sin su consentimiento, no solo frustrando a los usuarios sino también costándoles mucho dinero”, dijo Lina Khan, presidenta de la FTC, en un comunicado preparado. “Estas tácticas manipuladoras perjudican tanto a los consumidores como a las empresas que cumplen con la ley” 12.
La demanda representa el paso más significativo hasta la fecha contra las prácticas comerciales que la agencia dice que perjudican a los consumidores al engañarlos o mantenerlos atrapados usando trucos psicológicos. También afecta a una área clave del negocio de Amazon.
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